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歡迎訪問:深圳(zhen)市(shi)龍笛智能設備有(you)限公司(si) 智能立(li)體(ti)停車庫服務熱線 :0755-25915239 13509672133

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售后服務

龍笛智能車庫售后服務說明

本公司(si)之(zhi)售后服(fu)務內容涵蓋(gai)工(gong)程技術配(pei)合、指導安裝調試、操作(zuo)人員培(pei)訓、設備(bei)維護保養、定期例行(xing)檢(jian)查(cha)等(deng)工(gong)作(zuo),過程貫穿技術準備(bei),工(gong)程實施與長期維護使用等(deng)各(ge)階段,力求提供最完(wan)美的服(fu)務。貨物安裝和調試完(wan)畢后,按照標(biao)書規定的技術規格(ge)、技術規范及其他有(you)關內容進(jin)行(xing)驗(yan)收(shou)(shou),驗(yan)收(shou)(shou)后雙方簽(qian)署驗(yan)收(shou)(shou)合格(ge)報告一(yi)式二(er)份,雙方各(ge)執一(yi)份。


1、售后服務承諾

      本公司(si)售(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)中心(xin)技術力量雄(xiong)厚,有一(yi)批受過專(zhuan)業培訓的工(gong)程師(shi)和技術人員,并(bing)配有一(yi)流(liu)的維修(xiu)隊伍(wu),可以全權負責設(she)備(bei)的維護及檢修(xiu)工(gong)作(zuo)(zuo)。為了保證(zheng)本項目投入使用后能夠正常(chang)、高效地運行(xing),本公司(si)特別向用戶作(zuo)(zuo)出八大售(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)承諾(nuo):


1)本公司鄭重承諾:車庫設備質保期為壹年,自設備正常運行交付使用,領取安全使用證之日起計算。質保期內若發生重大質量問題,本公司負責免費更換問題部件,在質保期內免費保養維修及供應備品備件(如因操作失誤等人為原因造成的設備損壞,不在免費之列)

2)本公司鄭重承諾:為用戶提供 7×24式全時段技術服務,全天候、全時段開通全國售后服務中心電話,本公司在接到報修通知后,30分鐘內作出響應,2小時內趕到現場,保證一般故障2小時內、重大故障5小時內修復完成。

3)本公(gong)司(si)鄭重(zhong)承諾(nuo):在設備(bei)調試驗收后,本公(gong)司(si)將為用戶無償(chang)培(pei)(pei)訓若干名操(cao)作、維護(hu)人員,并免(mian)費(fei)提供培(pei)(pei)訓資料,保證操(cao)作、維護(hu)人員經本公(gong)司(si)培(pei)(pei)訓后,達到能(neng)熟(shu)練操(cao)作停車(che)系統,并能(neng)對易發的故障進行處(chu)理(li)。培(pei)(pei)訓內容主要(yao)包括:

A、按照《機械立體停車設備用戶手冊》對設備進行正常操作和管理。

B、了解車庫設備的性能、工作原理。

C、了解車庫設備電氣控制系統、控制原理。

D、掌握車庫設備機械傳動方式及相關部件的保養。

E、掌握車庫設備日常維護保養措施、易損件更換步驟。

F、掌握車庫設(she)備故障分析與排(pai)除方法。

4)本公司鄭重承諾:在車庫所在城市,設立專門的備件倉庫,儲備有關易損件、電器元件及足夠的主要備件,能滿足處理日常檢查及應急修理工作的需要以便在最短時間內對損壞的零件進行更換,確保設備正常運行。

5)本公司鄭重承諾:對設備實行終身維護,在以后的使用過程中我司可以免費提供系統升級服務。

6)本公司鄭重承諾:保修期滿后本公司可按以下三種售后服務模式提供終生服務。

A、與用戶簽訂維修保養合同,由本公司提供全面技術服務。

B、若用戶自行進行維保工作,我方提供技術支持。

C、按用戶需要,隨時提供臨時技術服務。

7)本公司鄭重承諾:本公司設立在國內各地的固定維修站,勝任100%的日(ri)常保(bao)養及(ji)維修工(gong)作。

8)本公司鄭重承諾:深圳市龍笛智能設備有限公司生產的每一個車庫項目都會有一份由PICC提供的高額保險,每次事故保險總額度度不少于500萬。

2、專業維修保養的詳細內容

2-1.日常保養說(shuo)明:

日常保養(yang)(yang)工作由(you)使用單(dan)位(wei)依據保養(yang)(yang)工作要(yao)求(qiu)來進行(xing),我公司另行(xing)維護期間(jian)會(hui)進行(xing)綜合檢(jian)測保養(yang)(yang)。

2-2.保(bao)養工作具體(ti)事項(xiang)

2.1每月應給(gei)銷軸等轉動部位加一次黃油, 給(gei)活(huo)動關節加工(gong)業潤(run)滑油。

2.2每月應全面檢查各關節和螺栓部位,鏈條及其接頭是否松動。

 2.3每月(yue)對(dui)第一(yi)層載車(che)板進(jin)行一(yi)次清掃。

2.4每月對各電機進行(xing)一次全面(mian)檢查。

2.5其它保(bao)養和(he)小故障處(chu)理請查(cha)看《使用說明書》。

2.6在維修(xiu)保養(yang)和清掃時,一定要斷電。

2-3.保養維修時的安全事(shi)項

3.1使用前請先閱讀《使用說(shuo)明書》!

3.2使用前一(yi)定(ding)要檢查電源是否正常!

3.3工(gong)作時,載車板四周不允許任何貨物(wu)和(he)人接觸!

3.4任何(he)時間,切勿將手、腳和其它物伸放于載車板之間隙或下面!

3.5禁止水(shui)等液體物流在電機上和控制按(an)鈕!

3.6不使用時一定要把載車板降到最低點,然后關掉電源!

3.7不得用棍棒和和其它利器代替手按動按鈕,或敲動按鈕!

3.8不得在立體車(che)庫上(shang)的電(dian)源電(dian)線上(shang)私接其它電(dian)線。

3.9銘牌上的標準承重,使用時不得超過此重量!

3.10 銘牌的標準尺寸,使用時不得超過此尺寸!

3.11非專業人員和沒有得到授權人員禁止使用!

3、應急維修服務安排

設備出現(xian)異(yi)常,本公司在接到報(bao)修(xiu)通知后,30分鐘內(nei)作出響(xiang)應(ying),2小時內(nei)趕到現(xian)場,保證(zheng)一般故障2小時內(nei)、重大故障5小時內(nei)修(xiu)復完成。

本公司鄭重承諾:在車庫所在城市,設立專門的備件倉庫,儲備有關易損件、電器元件及足夠的主要備件,以便在最短時間內對損壞的零件進行更換,確保設備正常運行。對少數可靠性高、價值大的零部件如:可編程控制器(PLC)的模塊單元、電機、調整器等由本公司備置必要的備件;量大、易損、價低的零部件如:行程開關、鏈條、照明燈具等用戶或專業管理公司購置必要的備品備件存放在車庫的控制(值班)室;某些對運行影響不大、市場易采購的零部件可在需要時臨時采購。  

4、質保期(qi)內外(wai)售后服務(wu)內容詳細(xi)說明

1)在質保期內,按國家有關產品“三包”規定執行“三包”。質保期內免費保修,終身維修。接到報修通知2小時內(nei)到達(da)現場維(wei)修。定期回(hui)訪以及對設備進行維(wei)修維(wei)護。

2)在保修(xiu)(xiu)期(qi)內免費提(ti)供零部件(jian)(jian)、檢(jian)修(xiu)(xiu)工具及服務,并及時有效。保修(xiu)(xiu)期(qi)后(hou)提(ti)供長期(qi)優(you)質(zhi)服務。在使(shi)用壽命期(qi)內,賣方保證對設(she)備的零件(jian)(jian)、易損(sun)件(jian)(jian)的供應。

4)在保修期以后,賣方應以標準零部件價格收費。人工服務費按以下標準收費:RMB60.00/小時,時間以(yi)賣方人員在(zai)買方設備現場實(shi)際工作時間計算。

5)服務流程及(ji)內(nei)容:

a接到顧(gu)客的電(dian)話,詢問其詳細使用情形(xing),盡(jin)可(ke)能地(di)在電(dian)話中(zhong)告訴對方(fang)簡(jian)單的處理方(fang)法(fa),使設(she)備能盡(jin)快得到正常運作;

b若電話處理解決(jue)不了問(wen)題(ti),維修(xiu)人員帶上工具(ju)、常用設備(bei)迅(xun)速前往搶修(xiu)從電路檢查開(kai)始逐項的排除故障;

c維修(xiu)人員詳細填寫信息反饋(kui)(kui)表,并讓顧客在(zai)簽署欄(lan)上反饋(kui)(kui)售后服務的滿意度,再(zai)存檔備(bei)案;

d定期做(zuo)售(shou)后(hou)跟蹤服務,如:直接給顧客具體使用(yong)該(gai)設備的負責人員(yuan)通(tong)電話咨詢設備的使用(yong)情況(kuang)。